Condições de Reserva
As reservas na Exclusive Village estão sujeitas à disponibilidade e confirmação mediante pagamento. Para garantir a reserva, o hóspede deverá proceder ao pagamento nas condições definidas para cada alojamento.
As tarifas, depósitos, taxas de limpeza ou outros encargos aplicáveis são os apresentados na página específica de cada propriedade. É exigida uma caução em todos os alojamentos para cobrir eventuais danos. Esta caução será bloqueada no cartão de crédito no momento do check-in (presencial) ou até 48 horas antes do início da estadia (check-in digital). Este valor é apenas retido e não será debitado, salvo em caso de danos.
Caso não se verifiquem danos, a caução será automaticamente libertada até 7 dias após o check-out, utilizando o mesmo método de pagamento. Se forem detetados prejuízos, a caução poderá ser utilizada até à cobertura total dos custos.
A não autorização da retenção da caução poderá implicar o cancelamento da reserva. O hóspede será notificado por e-mail ou SMS e disporá de 12 horas para atualizar os dados de pagamento. Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Formas de Pagamento
O pagamento pode ser efetuado por cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express). Os alojamentos poderão ter condições adicionais específicas que deverão ser respeitadas.
Pré-Check-in e Boletim de Alojamento
Após confirmação da reserva, o hóspede receberá um e-mail e/ou SMS com todas as informações essenciais sobre o alojamento e eventuais serviços adicionais (transfer, limpeza, entre outros).
Será necessário preencher um Boletim de Alojamento, onde deverá indicar o número de hóspedes, horário de chegada, dados pessoais e demais informações obrigatórias exigidas pelas autoridades competentes.
O número de pessoas indicado na reserva não poderá ser ultrapassado. Caso contrário, a Exclusive Village reserva-se o direito de cancelar a reserva ou solicitar a saída imediata dos hóspedes, sem reembolso.
A falta de preenchimento correto do Boletim de Alojamento pode comprometer a estadia e, em casos graves, originar o cancelamento da reserva.
Política de Cancelamento
Após a confirmação da reserva, aplicam-se as seguintes condições:
- Cancelamento até 30 dias antes do check-in: cobrança de 50% do valor total.
- Cancelamento com menos de 30 dias de antecedência: cobrança de 100% do valor total.
Em casos excecionais de overbooking, a Exclusive Village compromete-se a realocar os hóspedes num alojamento da mesma categoria ou superior, sem custos adicionais, mantendo o mesmo nível de qualidade. Esta substituição não dá direito a compensação.
Condições da Estadia
O titular da reserva deve ter no mínimo 18 anos e permanecer no alojamento durante toda a estadia. Menores de idade só poderão ser alojados se acompanhados por um adulto responsável.
É necessário fornecer um endereço válido, contacto telefónico e e-mail.
Não são permitidos animais de estimação, salvo indicação expressa em alojamentos que o permitam. A presença de animais pode originar o cancelamento da estadia, sem direito a reembolso.
É proibido fumar no interior dos alojamentos.
De acordo com as obrigações legais (Convenção de Schengen), o alojamento de cidadãos estrangeiros será comunicado às autoridades competentes. Todos os hóspedes com nacionalidade não portuguesa deverão fornecer os dados exigidos por lei.